С 30 марта 2025 года вступили в силу новые требования к обращениям граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам (Федеральный закон от 28 декабря 2024 года № 547-ФЗ).
Согласно новым положениям, электронные обращения граждан будут приниматься и рассматриваться только при их направлении через «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иные информационные системы государственных органов или органов местного самоуправления, а также через официальные сайты органов власти в сети «Интернет», обеспечивающие идентификацию и аутентификацию заявителя.
Направление обращений на адреса электронной почты государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц действующим законодательством не предусмотрено. Таким образом, электронная почта не может использоваться в качестве канала приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Соответствующие изменения внесены в Закон автономного округа от 28 сентября 2017 года № 60-ЗАО «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение», а также установлен срок направления уведомления гражданину о принятии его обращения - в течение семи рабочих дней со дня регистрации обращения (Закон автономного округа от 24 марта 2025 г. № 17-ЗАО).
